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歡迎光臨~華芯中科(北京)科技有限公司
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【產品售后服務】

尊敬的客戶

您好!承蒙您關注華芯中科(北京)科技有限公司(以下簡稱華芯中科或HXIN科研儀器,謹致謝意!為了保障您的權益,請您仔細閱讀以下內容:

一、主機/換內容

1. 若產品購買到貨驗收后的7天內出現設備性能問題,且外觀劃傷,憑華芯中科售后網點檢測結果無誤后,可直接更換新產品。在免費保換/修期間,憑售后網點檢測結果,將更換同一型號或與該產品性能相當的返修良品,更換下來的瑕疵備件歸華芯中科所有無故障產品,將原樣退回。

2. 在我們的服務機構為您服務時,請您帶好相應的發票和產品保修卡如您不能出示以上證明,該產品的免費保修期將自其生產日期開始計算。如產品為付費維修,同一性能問題將享受自修復之日起三個月止的免費保修期,請保留好您的維修憑證。

3. 華芯中科保換/修過的產品將享受原始承諾質保的剩余期限再加三個月的質保期。

4. 若供應商所帶給的貨物開箱后,發現有任何質量問題我方將及時維修更換換取全新產品。

二、配件保/換內容

1. 主機連接線、控制手柄、微根管、定位卡蓋等配件如因用戶使用不當或意外因素,造成電源適配器電池、表面等有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形,電源線破損、斷線、裸芯等現象則不予保換,用戶可另行購買。

2. 下列情況不屬于免費保換保修范圍

① 已經超出保換、保修期限;

② 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞;

③ 擅自涂改、撕毀產品條形碼;

④ 未經許可,擅自改動本身固有的設置文件或擅自拆機修理;

⑤ 意外因素或人為行為導致產品損壞,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、                                                                              摔壞、產品嚴重氧化或生銹等等;

⑥ 因不可抗拒力如地震、火災、水災、雷擊等導致的產品故障或損壞;

⑦ 其他非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

三、維修方式

1. 當您購買的產品發生故障時,可憑購機發票和保修卡等有效憑證聯系我方要求申請保換保修服務。由于華芯中科實行全國聯保,當您無法聯系到經銷商時也可以直接同我公司客服部聯系。

2. 客戶或經銷商將返修品發至技術的運費由客戶或經銷商承擔,技術部將保換保修后的產品發給客戶或經銷商的運費由技術承擔。

3. 經銷商向客戶做出的非華芯中科技術保證的其它承諾,我公司不承擔任何責任,請您在購買時向經銷商索要書面證明,以便經銷商對您的額外承諾兌現。

4. 對于產品在售出時另行約定了售后服務條款的,以售后服務確認的合同為準。

四、保修期外

1. 對保修期外的產品維修,用戶需承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會向用戶說明并出示收費標準,征得用戶同意后,我方實施維修。

2. 收取的維修費用我方將向用戶提供有效收費發票或收據。

五、交貨期承諾

我方確保產品按照需要方要求將貨物送到客戶指定地點,若貴處有特殊要求,需提前送達的,我方可與貴處協商,確保及時滿足貴處的需求。

本公司創辦以來,已擁有一套完善的質量保證體系,其卓越的品質讓無后顧之憂。為方便用戶當系統運行出現故障時,請撥打本公司當地代理的服務電話,接到用戶通知后,24小時免費服務電話會及時響應,我方可隨時答復用戶提出的問題,直至用戶滿意,問題解決。


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